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市工商局：需找卖家当地的工商部门解决，拨打当地１２３１５进行
淘宝网上拍来的机票,办理退票找谁要钱?近日,市民刘女士给本报消费投诉联络站打来电话,讲述自己在网上买机票后退票所引发的一系列经历,希望通过她的遭遇给市民提个醒。
刘女士说,她委托朋友在淘宝网上拍到了一张1月8日上海至广州的折扣机票,随后用淘宝账户向对方支付了499元机票钱,以及220元的机场建设费和燃油附加费。1月8日当天,因个人原因她没有乘坐该航班。由于事先已经知道折扣机票不能退款和改签,因此在办理退票时,广州白云机场给她出具了一份关于机场建设费和燃油附加费的退票证明,机场当时还告知刘女士一周之后在淘宝账户中就可以收到220元钱了。可是直到现在,她的账户始终也没有收到这笔钱。
刘女士告诉记者,在等待返款的这段期间,她也联系过淘宝网上的卖家和广州白云机场,但是广州白云机场回复说,机票从哪里出售的,就应当由哪里进行返款。而淘宝的卖家表示,自己也是从淘宝网上拍来的,这张机票到底是哪个城市的民航售票处出售的自己也不知道,因此只能争取联系上级卖家后再询问出处。看到这件事情很难弄明白,刘女士希望用自己的经历给其他市民提个醒,不要再陷入这样的罗乱中。
市工商局消保科的工作人员表示,淘宝网上发生交易纠纷时,消费者需要找卖家当地的工商部门解决,可以拨打当地的区号+12315进行投诉,然后进行维权。 |
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